自閉癥少年游泳時拉大便了 浙江國際大酒店下逐客令

　　十五歲自閉癥少年游泳時拉大便了浙江國際大酒店下逐客令 以后不要再來了你覺得酒店的做法合情合理嗎？歡迎參與討論

　　小敏（化名）今年15歲，自打3歲開始學會了游泳以后，小敏最愛的事情，就是讓媽媽帶他去游泳館游上幾圈。

　　小敏是一名自閉癥少年。

　　如果不是因為前幾天的一封來自浙江國際大酒店的發函信，小敏媽媽不會意識到，原本，小敏可以完全正常進行的游泳活動，竟然也成了全家人的困擾。由于一起偶發意外，小敏已經成了浙江國際大酒店的“被謝絕”的游泳客人。究竟，這名游泳少年做錯了什么，遭到浙江國際大酒店的“逐客令”？

　　1月28日，小敏媽媽在浙江國際大酒店辦理了一張游泳卡（次卡），價值3000余元，全年可以游泳150次。

　　大年三十當天下午，小敏媽媽帶著小敏來到酒店的游泳池游泳。這是小敏第一次到浙江國際大酒店泳池游泳，他獨自下水，剛開始游的時候，玩得挺開心。

　　游了一會兒以后，小敏感覺要上廁所了?？墒?，他下水以前沒有弄清楚，洗手間的位置在哪里。他想上岸，又因為游到半途停不下來，忽然之間，小敏控制不住，直接在泳池里“拉粑粑”了。

　　這一幕，恰好被泳池里的其他客人看到了。

　　小敏媽媽見狀，立刻跟酒店工作人員協商賠償，并且按照酒店工作人員提出的要求，賠償了300元現金。小敏媽媽說，她知道，對酒店來說，換水等工作需要的費用遠不止300元，那天，她對酒店寬容的處理態度充滿感激。

　　在春節期間，小敏媽媽一共帶小敏去浙江國際大酒店游泳3次。在這3次游泳過程中，酒店都沒有對小敏的入場提出異議。

　　然而，過完春節以后，當小敏媽媽再次帶小敏去游泳時，酒店工作人員告訴小敏媽媽，希望小敏不要下水了。原來，年三十當天的意外，小敏的行為被酒店其他會員目睹，之后，接二連三的有會員向酒店投訴，這使酒店不得不謝絕小敏的入場。

　　小敏媽媽說，小敏也曾在其他五星級酒店泳池、游泳館、海邊等公共場所游泳，類似的狀況從來沒有發生過。不僅如此，小敏還參與過海洋館的與海豚一起游泳的項目，表現也很正常。“那起意外是因為小敏第一次到一個陌生的環境，沒有弄清楚洗手間的位置，又不能像正常人那樣隨機應變，所以才會失控的。”小敏媽媽哽咽地說，小敏生活完全可以自理，只要熟悉了這個環境，就絕不會再發生意外。

　　但對浙江國際大酒店而言，接受小敏，則另有顧慮。

　　酒店工作人員統計，截止到目前，類似的投訴已經有20多起。有的會員提出要辦理會員卡延時，直到小敏不來游泳再重新續卡，有的會員則直接提出退卡。有一起會員投訴是這么說的：像小敏這樣的特殊“小朋友”，不要游泳了，免得再次造成意外影響大家正常健身。

　　為此，上周四，酒店管理層給小敏媽媽發了封告知書。

　　“尊敬的女士，由于該卡在使用期間違反了酒店游泳場所管理制度，不僅造成酒店經濟損失（約6000元），還引來酒店較多客人的投訴，給酒店經營帶來了負面影響和損失。鑒于此，現酒店通知您終止游泳年卡的使用。”

　　小敏媽媽十分無助：難道，我的孩子不能出入公共游泳場所正常游泳了嗎？

　　各方觀點

　　已經賠償再拒客就牽強了 杭州市消保委負責人這起投訴應該一分為二來看。首先，小敏的突發狀況使酒店承受了部分損失，但是，其監護人在第一時間按照酒店要求賠償了300元，無論賠償了多少，酒店接受了監護人的賠償，這就說明，這起糾紛已經了結。酒店再以此作為退卡的理由，有些牽強。

　　其次，小敏的突發意外以及之后帶給酒店的負面影響，的確給酒店帶來困擾。酒店因此提出退卡，相當于單方面解除與持卡人之間的協議，這樣一來，酒店就應該承擔相應的違約責任。由于雙方在辦卡時沒有簽文字協議，酒店應該承擔多少違約責任沒有規定，那么，只能通過協商解決。

　　自閉癥人群屬消費群體中“弱勢中的弱勢”，經營者應該公平對待每一位客人，而不是單方面聽從部分客人的意見，就將小敏拒之門外。建議酒店再給小敏一次游泳的機會，同時與持卡人簽下書面協議，明確規定再次發生類似意外，監護人需對酒店損失作出多少金額的賠償。

　　酒店要求消費者退卡合理 浙江援手律師事務所朱民強律師在經營場所，每名消費者都應該履行一定的行為準則，比如，不能影響經營者正常經營。如果有消費者的言行對此產生影響，經營者有權拒絕消費者再次消費。

　　寬容看待自閉癥患者的意外 杭州市第七人民醫院醫學博士宋海東自閉癥兒童的行為控制力因人而異，的確有自閉癥兒童無法控制自己的言行舉止。但是，小敏已經15歲了，有參與社會活動的經歷，已經比大多數自閉癥兒童的狀況好很多。在酒店發生的偶發性事故可以算是“事出有因”，自閉癥兒童在陌生環境下，對突發情況的識別、控制能力，要比普通正常人弱很多，沒有反應過來也實屬正常。一旦孩子對環境熟悉了，并且在監護人的時時關注、提醒之下，不太可能再發生失控情況。

　　我希望，酒店和個別存有偏見的酒店客人能寬容地看待這次意外。這個孩子能夠有現在出色的表現已經太不容易了，如果大家一味地給他潑冷水，讓他感覺到來自別人的“刻意回避”，很可能使這個孩子的交際能力退化。

　　關鍵是孩子能愉悅地再游泳 杭州市12355青少年服務臺臺長宋健男浙江國際大酒店單方提出退卡，是合理的做法，也是不夠人性化的處理。小敏的家長要考慮到，在發生這一系列的糾紛和爭議之后，再帶孩子去這家酒店游泳，對孩子而言，真的好嗎？也許，孩子已經在心里抵觸這家酒店了。家長不必再爭這張卡的權益，也不必在乎這件事情的道理在哪一邊，孩子能夠繼續保持愉快的心情去能夠接受他的地方游泳，這才是最重要的。

　　酒店要求消費者退卡是否合理？小敏還能找到適合他的游泳場地嗎？歡迎讀者撥打85188518發表觀點，或者@每日商報消費維權。