教孩子使用電話傳情達意

智能障礙兒童 居家生活能力訓練系列10

十-10 教孩子使用電話傳情達意
文／曾意清

使用電話和手機似乎已成為現代社會的全民運動了，在日常生活中，不管溝通、求助、詢問、購物或申辦事項，常常必須借助于電話，所以，指導特殊的孩子使用電話也應列為居家生活能力訓練之一。
針對孩子個別的能力可以設定不同的目標，并配合他的優勢能力來做教學設計。孩子如果社交技巧不錯，基本的接聽電話或應對應該可以勝任；孩子如果對數字較有概念，背下幾組常用的號碼應沒問題，就可以指導他使用電話聯絡事情，或定時聯絡長輩表達關心；有些高功能孩子認知能力很好，但溝通技巧不足，也可以善用電話來加強對答的技巧，或和朋友聊聊天，以聯絡情誼。

一、背誦重要的電話號碼的技巧
父母的手機號碼、家中的電話號碼，或重要親友的緊急聯絡電話，可以在孩子求助時提供必要的支持。有些孩子的聽覺記憶較差，反復背誦也很難記住無意義的數字序列，教導孩子背誦電話號碼時，可適當的將號碼斷開，幾個數字一組，例如：「03-567-8910」，孩子背起來就會輕松一點。
另外一種不錯的背誦策略，是善用諧音或押韻來讓孩子聯想。例如：「5450168」可以聯想成「我是祝你一路發」；達美樂的外送披薩專線「2882-5252」（餓爸爸餓，我餓我餓）也是代表之作。再則，就是運用視覺和觸覺的輔助，依照數字序列做成一張張的數字卡，讓孩子經由排列這些數字卡的活動，來補足聽覺記憶方面的缺陷，加強對數字序列的記憶。

二、使用家用電話
要讓孩子熟練接聽和撥號的技巧，可將重要的聯絡號碼做成表格貼在電話旁，將家人稱謂標上注音或附上照片，孩子撥號時就容易多了。平時要打電話聯絡家人時，可讓他們代為撥號，先和熟悉的家人聊兩句，就可以讓孩子有更多接觸電話的機會。
剛練習撥號時孩子可能不容易找到正確的數字鍵，可以自制一張放大的按鍵海報貼在白板上，讓他們在按鍵上貼磁鐵玩游戲，也是不錯的手眼協調訓練。另外，也可在按鍵上浮貼一張鏤空的紙卡，只露出該組電話號碼的數字位置，可以使視覺訊息單純化，等孩子熟練數字的位置后，再撤除掉這些協助即可。
我們也可以和孩子玩假扮性游戲，以玩具電話來練習聊天的常用句型，有時可以讓孩子交換角色，模仿其它人說話的口氣，也是很有趣的活動。撥打電話和接聽電話時的禮貌也很重要喔！雖然反復的練習，孩子還是可能會忽略該有的禮貌，例如：說「喂！」「請等一下」「謝謝！」「不客氣」「再見！」等用語，除了在游戲中練習、加強之外，也可以將兩人的對話錄下來，讓孩子經由觀看影帶或聽錄音帶中觀察、反省、進而自我修正。

三、使用公用電話
孩子的成熟度到了可以接聽、撥打電話的時候，就可以試著讓他們使用公用電話。撥打公用電話有一定的步驟，依序有：拿起聽筒，‚投下零錢（插進卡片），撥號，接聽，…掛上電話、†退幣（退卡片）等步驟，我們可以把這些步驟拍成照片，在教學的時候提供視覺式的提示。
近年來因為手機的普遍率大為提高，使得公用電話數量大減，話機也很少汰舊換新，型式更是多樣，有投幣式的、電話卡式的、IC卡式的電話機，讓人有時真不知該準備哪一種工具才好。不過，孩子出門在外時仍有可能會使用公用電話，因此提供他們使用公用電話的機會，可以為將來獨立生活做必要的準備。
教學之前，我們應該先搜集數據，觀察在學校環境里最適合孩子使用的公用電話的位置和機型，再來決定教學的先后順序。如果是自行上下學的孩子，最好能帶著他尋找沿路公用電話的位置，并在他們的書包里隨時準備有一張電話卡，或足夠的零錢，孩子如果需要幫助時才能及時聯絡家長。
除了教導孩子使用電話的技巧之外，更重要的是，要教導孩子使用電話時的禮節，和分辨打電話的適當時機，讓電話和孩子的生活緊密結合，如此才能發揮電話在日常生活中的真正作用。